据了解，为了满足用户对增值业务服务的个性化使用需求，充分保障用户的知情权和选择权，确保用户明明白白消费，2011年1月7日，中国移动在行业内率先推出增值业务扣费主动提醒和0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措，移动用户在订购新增值业务时，在扣费之前能够收到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。对有争议的梦网业务收费，中国移动规定先行退费，并对后期查证多收、错收的费用予以双倍返还。

据介绍，中国移动还在今年二季度推出了增值业务便捷订购服务，客户发送“1111”至10086，即可查询到最受欢迎的优质增值业务信息，可直接回复指令进行业务订购，该服务也受到了用户的好评。2012年8月份，全网客户通过该服务平均每天查询业务4.25万次。其中，数据流量套餐、手机阅读、号簿管家、飞信等业务订购率较高。